{"id":44773,"date":"2022-06-06T16:32:05","date_gmt":"2022-06-06T16:32:05","guid":{"rendered":"https:\/\/pr.asianetpakistan.com\/?p=92896"},"modified":"2022-06-06T16:32:05","modified_gmt":"2022-06-06T16:32:05","slug":"zoom-e-genesys-anunciam-acordo-estrategico-posicionado-exclusivamente-em-torno-do-zoom-phone-para-aprimorar-a-colaboracao-e-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/southafricahorizon.com\/zoom-e-genesys-anunciam-acordo-estrategico-posicionado-exclusivamente-em-torno-do-zoom-phone-para-aprimorar-a-colaboracao-e-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Zoom e Genesys anunciam acordo estrat\u00e9gico posicionado exclusivamente em torno do Zoom Phone para aprimorar a colabora\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

Genesys ir\u00e1 ativar ativamente o canal indireto e direto com a solu\u00e7\u00e3o combinada Zoom Phone e Genesys Cloud CX<\/h4>\n

SAN JOSE, Calif. e SAN FRANCISCO, June 06, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) — A Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) e a Genesys\u00ae, l\u00edder global na nuvem de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do cliente, expandiram sua parceria para ajudar as empresas a oferecer experi\u00eancia ao cliente sem esfor\u00e7o, com base na integra\u00e7\u00e3o do Zoom Phone com o Genesys Cloud CX\u2122. Juntas, as ofertas fornecem para empresas um centro de contato na nuvem f\u00e1cil de configurar com vastos recursos e uma solu\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o unificada que permite que as equipes colaborem melhor para resolver as necessidades do cliente.<\/p>\n

A parceria expandida das empresas inclui um relacionamento de entrada no mercado, onde a Genesys permitir\u00e1 que seu canal global direto e indireto ofere\u00e7a a solu\u00e7\u00e3o combinada Zoom Phone plus Genesys Cloud CX.<\/p>\n

A InflowCX, um prestador de servi\u00e7os de consultoria e profissionais para solu\u00e7\u00f5es de centro de contato, experi\u00eancia do cliente e comunica\u00e7\u00f5es unificadas, est\u00e1 vendo um aumento potencial das empresas implantarem o Zoom e a Genesys como parte da sua transforma\u00e7\u00e3o UCaaS e CCaaS.<\/p>\n

A empresa recentemente ajudou duas empresas, uma prestadora de servi\u00e7os de sa\u00fade pedi\u00e1trica e uma seguradora de autom\u00f3veis, a implementar as ofertas integradas da Zoom e da Genesys. As duas empresas visavam facilitar o repasse das informa\u00e7\u00f5es entre os usu\u00e1rios do centro de contato e outras \u00e1reas da empresa para que os clientes e pacientes pudessem ser atendidos de forma mais integrada \u2013 nas liga\u00e7\u00f5es, intera\u00e7\u00f5es com canais digitais ou entrada no escrit\u00f3rio.<\/p>\n

O Diretor de Receita da InflowCX, Mike Dolloff, disse: \u201cAs empresas hoje em dia n\u00e3o querem lidar com fluxos de trabalho complicados e frustrantes para mover as intera\u00e7\u00f5es dos clientes entre as pilhas de tecnologia. Com o seu trabalho conjunto o Zoom e a Genesys resolvem um enorme obst\u00e1culo para muitos de nossos clientes, fazendo a ponte entre as comunica\u00e7\u00f5es em toda a empresa e aprimorando a experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios e clientes. Empresas de todos os tamanhos de v\u00e1rios setores t\u00eam indicado que a presen\u00e7a e a disponibilidade de diret\u00f3rios entre o Zoom Phone e a Genesys Cloud s\u00e3o essenciais para capacitar os funcion\u00e1rios a obter um cliente para o recurso certo em tempo real.\u201d<\/p>\n

\u201cAo aprofundar o alinhamento da nossa parceria com a Genesys, aceleraremos a introdu\u00e7\u00e3o do Zoom Phone para a robusta base de clientes da Genesys Cloud CX, que oferece para essas empresas uma solu\u00e7\u00e3o moderna de telefone na nuvem como parte de uma plataforma unificada e cont\u00ednua para aprimorar a colabora\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios e criar experi\u00eancias mais fortes e significativas para os clientes\u201d, disse Ryan Azus, Diretor de Receita da Zoom. \u201cA inovadora solu\u00e7\u00e3o de telefone do Zoom se alinha perfeitamente com os recursos de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia da Genesys e com o objetivo de transformar a forma como as empresas se conectam com seus clientes e funcion\u00e1rios. Estamos entusiasmados em incorporar essa integra\u00e7\u00e3o refor\u00e7ada ao nosso ecossistema de parceiros abertos para fornecer \u00e0s empresas a flexibilidade e a capacidade de otimizar suas solu\u00e7\u00f5es de centro de contato e comunica\u00e7\u00f5es na nuvem.\u201d<\/p>\n

\u201cO aumento da demanda do mercado por comunica\u00e7\u00f5es unificadas combinadas e solu\u00e7\u00f5es de centro de contato \u00e9 um reconhecimento por parte das empresas de que, em \u00faltima an\u00e1lise, cada funcion\u00e1rio atende o cliente, falando ou n\u00e3o diretamente com ele\u201d, disse ML Maco, Diretor de Receita da Genesys. \u201c\u00c9 por isso que, juntamente com o Zoom, estamos reduzindo as barreiras para as empresas e permitindo que nosso ecossistema ajude em conjunto os clientes a conectarem melhor a empresa e exceder as expectativas dos consumidores em um mundo digital em mudan\u00e7a.\u201d<\/p>\n

Para mais informa\u00e7\u00e3o, junte-se \u00e0 Genesys Xperience 2022 esta semana para ouvir o Diretor de Produtos da Zoom, Oded Gal, e o Diretor de Estrat\u00e9gia da Genesys, Peter Graf, discutirem como as empresas est\u00e3o trabalhando em conjunto para ajudar as empresas a conquistarem a confian\u00e7a dos clientes e funcion\u00e1rios numa sess\u00e3o moderada pela influenciadora de CX, Blair Pleasant, Presidente e Analista Principal da COMMfusion. A sess\u00e3o conjunta com o Zoom e a Genesys ser\u00e1 realizada no segundo dia do Xperience das 5h30 \u00e0s 6h ET; 13h30 \u00e0s 14h ET no dia 9 de junho; e sob demanda ap\u00f3s o evento.\u00a0Inscreva-se agora<\/u><\/a>.<\/p>\n

Sobre o Zoom<\/strong>
\nO Zoom \u00e9 para voc\u00ea. Ajudamos voc\u00ea a expressar ideias, se conectar a outras pessoas e se preparar para um futuro limitado apenas pela sua imagina\u00e7\u00e3o. Nossa plataforma de comunica\u00e7\u00f5es sem atrito \u00e9 a \u00fanica que teve in\u00edcio com o v\u00eddeo como base, e que nos permitiu o padr\u00e3o da inova\u00e7\u00e3o. \u00c9 por isso que somos uma escolha intuitiva, escalon\u00e1vel e segura para grandes e pequenas empresas e pessoas. Fundado em 2011, o Zoom \u00e9 negociado publicamente (NASDAQ:ZM) e sediado em San Jose, Calif\u00f3rnia. Visite\u00a0zoom.com<\/u><\/a>\u00a0e siga @zoom<\/u><\/a>.<\/p>\n

Sobre a Genesys<\/strong>
\nTodos os anos, a Genesys orquestra mais de 70 bilh\u00f5es de experi\u00eancias not\u00e1veis de clientes para empresas de mais de 100 pa\u00edses. Atrav\u00e9s do poder das nossas tecnologias de nuvem, digital e IA, as empresas podem realizar a Experience as a ServiceSM, nossa vis\u00e3o para experi\u00eancias emp\u00e1ticas do cliente em escala. Com a Genesys, as empresas podem oferecer experi\u00eancias proativas, preditivas e hiper personalizadas para aprofundar sua conex\u00e3o com o cliente em todos os momentos de marketing, vendas e servi\u00e7os em qualquer canal, al\u00e9m de aprimorar a produtividade e o engajamento dos funcion\u00e1rios. Ao transformar a tecnologia de back-office em um moderno mecanismo de velocidade de receita, a Genesys viabiliza uma verdadeira intimidade em escala para promover a confian\u00e7a e a lealdade do cliente. Visite\u00a0www.genesys.com<\/a>.<\/p>\n

\u00a92021 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo Genesys, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX e Experience as a Service s\u00e3o marcas comerciais, marcas de servi\u00e7o e\/ou marcas comerciais registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas comerciais registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.<\/p>\n

Rela\u00e7\u00f5es com a Imprensa da Zoom<\/strong>
\nBridget Moriarty
\nParceira Especialista em RP
\npress@zoom.us<\/u><\/a><\/p>\n

Genesys<\/strong>
\nRachel Faulkner Perez
\nDiretora S\u00eanior, Comunica\u00e7\u00e3o Externa
\nRachel.FaulknerPerez@genesys.com<\/a>
\n+1 317.403.1781<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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